Planos terão certificado semelhante ao ISO 9.000
Data de Publicação: 11 de novembro de 2011
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Os planos de saúde serão certificados no Brasil. A ideia da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é criar um sistema de avaliação permanente das operadoras para aumentar a qualidade da prestação dos serviços aos usuários. Antes de receber o certificado – semelhante ao ISO 9.000 – as empresas serão avaliadas por uma entidade acreditadora. Serão atribuÃdas notas de 3 a 10 aos quesitos que tratam da gestão no atendimento, da qualidade dos serviços e da satisfação do consumidor.
O Programa de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde é inspirado nos modelos internacionais. Os planos de saúde serão avaliados in loco por uma entidade acreditadora certificada pelo Inmetro. As regras do programa constam na Resolução Normativa (RN 277) da ANS, publicada hoje do Diário Oficial da União. A adesão ao programa é voluntária.
O diretor-adjunto de Normas e Habilitação das Operadoras da ANS, Leandro Fonseca, aposta na adesão das empresas porque a certificação funcionará como um diferencial no mercado.
Fonte: unidas.org.br
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