A Divicom é uma prestadora de serviços e gestão no segmento da saúde que trabalha, junto com as operadoras, no gerenciamento do risco e do relacionamento com o cliente, parceiros credenciados e canal de distribuição. O resultado deste trabalho sem dúvida alguma é mais qualidade e satisfação para os clientes e parceiros, redução da sinistralidade e melhoria da rentabilidade das operadoras.

Terceirizamos uma grande variedade de serviços, tais como:
- Boas-vindas,esse é o primeiro movimento de retenção, que oferece os primeiros índices de gestão. A Divicom verifica todas as informações com os clientes - nome, endereço, telefone, dependentes, o valor pago, análise da declaração de saúde, pesquisa de como foi a venda, necessidade de outro produto e esclarece eventuais dúvidas. Todos esses dados são inseridos no sistema da operadora. Permitindo assim que a se diminua ao máximo erros de cadastro que antes deste trabalho eram rotinieiros nas operadoras. Antes, o índice de confirmação de uma operadora chegava a 60 a 65%. Com esse serviço, o índice de confirmação chegou a 82%. Esse trabalho é feito, não só no início, podendo permanecer durante todo o período do contrato, inclusive analisando o perfil de permanência dos clientes na carteira da operadora .
- Retenção de cliente, A Divicom desenvolveu, ao longo do tempo, um processo de retenção de clientes com altos índices de sucesso. E os scripts utilizados não são de cobrança mas sim de relacionamento, este diferencial é que amplia os resultados obtidos.
- Atualização e manutenção de cadastro. Independente da plataforma de vendas, a operadora passa o seu banco de dados desatualizado para a Divicom fazer a confirmação dos dados. O resultado é um banco limpo e atualizado que e constantemente checado e revisado, garantindo a confiabilidade e sucesso da comunicação entre cliente-operadora.
- Gestão de rede credenciada. O mesmo é feito com os dados da rede credenciada, hospitais, prestadores de serviço e clínicas. A Divicom entra em contato com todos e, além de atualizar os dados, também pode fazer uma pesquisa de satisfação com esse público, sobre sua relação com a operadora. Os resultados são encaminhados para a operadora. Grande parte do custo de uma operadora é com o pagamento dos médicos e hospitais, por isso, ela precisa ter um bom relacionamento com o credenciado.
- Centrais de atendimento ao usuário final ou ao credenciado. Todo o atendimento ao usuário pode ser feito pelas Centrais de Relacionamento da Divicom. Elas atuam em projetos DEDICADOS, com equipes de atendem única e exclusivamente um determinado projeto. Assumem a cultura da empresa cliente e auxiliam os usuários na percepção desta cultura.O SAC presta diversos tipos de atendimento desde emissão de segunda via de boleto, atendimento e encaminhamento de reclamações,atendimento de usuários em trânsito, liberação de procedimentos médicos inclusive com internações e até esclarecimentos sobre rede credenciada e procedimentos médicos especializados, além de serviços de remoção também é feito um telemarketing ativo, para relacionamento permanente com os clientes e manutenção de banco de dados up-to-date.
- Cobrança, a Divicom desenvolve a cobrança inteligente. Esse sistema permite ampliar o relacionamento via boleto bancário, agregando valor ao cliente e um eficiente canal de comunicação para a operadora. Além dos dados normais, o boleto torna-se uma ferramenta de venda cruzada onde podem ser oferecidos produtos como o odontológico, seguro, orientações sobre utilização do plano, campanhas de prevenção, dentre outros.

Todos os serviços oferecidos pela Divicom são exclusivos, na medida em que são modulados de acordo com as necessidades dos clientes. No entanto alguns serviços podem ser destacados pelas suas características inovadoras, como:
- Auxílio e orientação nas vendas. A Divicom ajuda a operadora a vender seus produtos, direcionando para o público específico, fazendo adaptações de ferramentas, folders, ações de marketing. No caso da comercialização dos Planos por Adesão, a Divicom orienta e administra o relacionamento da operadora com as entidades. Também oferece processos de treinamentos personalizados para o canal de distribuição das operadoras.
- Gestão de risco. Existem ações que envolvem uma determinada faixa de risco. Os associados são divididos em sete grupos, desde os de menor risco até o catastrófico - o que já passou por uma UTI várias vezes. A Divicom faz um trabalho com esse cliente, para acompanhamento da utilização, dando orientações de prevenção à saúde, para que ele não vá ao médico apenas quando for o caso de internação em UTI. Orientamos a operadora a focar suas ações no percentual de usuários de maior utilização e custos médicos e hospitalares. Hoje, em média, de 5 a 7% dos usuários gastam cerca de 60% da receita da operadora. Então, a Divicom propõe ações para esse público.

A Divicom possui uma excelente credibilidade no mercado de saúde. Esta imagem é fruto de um trabalho profissional, conhecimento profundo do segmento, suas demandas e particularidades. Utiliza tecnologia de ponta, recursos humanos antamente qualificados e espírito de parceria com a empresa cliente, estabelecendo relações de longo prazo e resultados eficazes.

Há diversas modalidades de cobrança das operadoras, dependendo dos serviços prestados, que podem ser:
- Por vida;
- Por P.A. (pontos de atendimento da Central Telefônica).
- Por índice de produtividade, no caso da retenção de clientes.
- Outras modalidades e conforme características de cada operadora.

A gestão de risco tem sido o serviço mais procurado nos últimos tempos, sem contar claro com o SAC que esta sendo também amplamente buscado pelas operadoras.

Existem empresas que oferecem alguns desses serviços às operadoras, mas nenhuma com a complexidade e variedade da Divicom.

A Divicom assina um termo de confidencialidade. Seus funcionários são todos dedicados, todos trabalham apenas para uma operadora, em espaços físicos delimitados. Além disso, os profissionais que atuam na Divicom possuem um pacote de benefícios, treinamento específico e um turn over muito baixo. Tudo isso significa segurança e a garantia da manutenção do sigilo das informações. A Divicom também disponibiliza um espaço para que alguns funcionários das operadoras trabalhem dentro das suas instalações, acompanhando a operação "IN LOCO". Disponibilizamos também serviços de tecnologia que garante a segurança e confidencialidade de nossas transações e clientes.

Ao procurar a Divicom, a operadora tem consciência do desafio a ser vencido em determinada dificuldade. A Divicom ouve suas necessidades, visita a operadora para fazer um diagnóstico preciso e oferece serviços para melhorar o seu funcionamento e rendimento. E continua sempre oferecendo serviços para os clientes, pois identifica a dificuldade de cada operadora e oferece soluções pontuais de curto, meio ou longo prazo.

Sim, além dos indicadores tradicionais de atendimento via Call Center, as análises gerenciais da Divicom visam a manutenção e satisfação do cliente na carteira. E no segmento da saúde, são necessarios o cumprimento de várias métricas complementares, como tratamento personalizado, amenização das situações de crise de um cliente muitas vezes fragilizado em sua saúde. Estas attitudes naturalmente mantêm o cliente na operadora, reduz os indices de migração e as consequências negativas provenientes desta migração.