Um dos grandes problemas dos hospitais hoje é a questão do espaço físico e profissionalização da gestão. Disponibilizar espaços preciosos para atividades burocráticas não é interessante para o hospital, que deve ser um espaço para terapia intensiva,áreas de atendimento cirúrgicos e clínicos com médicos, enfermeiros, pacientes e funcionários voltados para a área médica. O restante deve ser terceirizado para que o hospital possa cuidar exclusivamente da sua atividade fim, que é o cuidado com a saúde dos seus pacientes.

Diversas: atendimento telefônico para marcação de consultas e exames, esclarecimento de dúvidas, SAC, atendimento em geral; serviços de entrega de exames, compras, área comercial, marketing, fornecimento de preços

•  Marcação de consultas e exames fora do hospital - A Divicom oferece esse serviço em suas próprias instalações, liberando espaço no hospital. A agenda de consultas e exames é compartilhada com o hospital, que tem acesso a tudo em tempo real. Existe a possibilidade do médico ou hospital também marcar por lá e como a agenda é compartilhada on-line, a Divicom tem acesso também, o que impossibilita duplos agendamentos para o mesmo horário, oferecemos também a confirmação de toda a agenda 24 horas antes do procedimento agendado, o que elimina quase que por completo as faltas e consequentemente os "buracos" nas agendas.

•  Entrega de exames em domicílio - quando o paciente realiza diversos exames que são liberados em tempos diferentes, a Divicom centraliza esses resultados e envia todos juntos para a casa do cliente, para ele não ter que ir várias vezes ao hospital buscar os exames. Isso reduz custo de atendimento nas instalações do hospital. O paciente só precisa ir até lá para passar por um procedimento médico.

•  Confirmação das consultas e exames um dia antes. Isso gera produtividade e rentabilidade, pois a agenda do hospital chega próximo a 100% de ocupação, sem deixar os profissionais parados. Muitas vezes, os pacientes faltam à consulta por esquecimento, com esse lembrete, as faltas diminuem consideravelmente.

•  Gerenciamento da agenda médica e de exames. Se o hospital tem um percentual da agenda para atender particulares, outro para convênios etc, é feito um gerenciamento para a distribuição correta das consultas e o hospital tem acesso on-line às marcações.

•  Pesquisa de satisfação pós-utilização: Muitos hospitais fazem a pesquisa de satisfação no momento da alta do paciente, mas em geral a pessoa ainda está um pouco debilitada e cansada e acaba preenchendo o formulário sem grandes atenções. A Divicom faz essa pesquisa dias depois da internação, quando o paciente já está em casa recuperado. Isso proporciona uma maior objetividade na análise do atendimento do hospital.

•  SAC. Atendimento 24 horas nas instalações da Divicom. Reclamações e sugestões são encaminhadas diretamente para as áreas correspondentes dentro do hospital. Se o hospital quiser, a Divicom pode oferecer por telefone o serviço de segunda opinião médica. O cliente liga em nossa central e fala com um médico, ele acessa todos os exames e avalia o caso para o paciente.

•  Vendas dos serviços dos hospitais. A Divicom pode fazer o trabalho comercial dos hospitais clientes, com identificação dos nichos de mercado, além da aproximação destes juntos aos compradores de serviços de saúde

•  Gestão do credenciamento entre os hospitais e operadoras. A Divicom assume o relacionamento entre o hospital e as operadoras de saúde e vice e versa com as quais ele trabalha. Realiza negociação das tabelas de preços dos hospitais com as seguradoras, pois esta relação quando feita diretamente tem causado um desgaste muito grande entra as partes, neste momento somos facilitadores desta relação.

•  Central de compras do hospital. Gerenciamento das compras dos hospitais e compartilhamento das despesas com as operadoras. A Divicom aproveita o fato de trabalhar para vários hospitais e, adquirindo produtos em larga escala, consegue preços mais baixos devido ao volume de pedidos , com vantagens adicionais como prazos e rapidez na entrega.

Sem dúvida, o atendimento é o grande diferencial hoje num hospital, porque tecnologia e boas instalações, a maioria dos bons hospitais já oferece. E é aí que entra a Divicom, oferecendo um atendimento especializado de forma profissionalizada, que permite ao nosso cliente focar seus Recursos Humanos e investimentos em sua atividade fim.

Sim, quando o usuário não tem direito a algum tipo de procedimento ou exame, porque seu convênio não cobre, ou por causa de carências, a Divicom negocia com o hospital, para fazer uma proposta mais viável para o usuário. Desta forma, ganham o hospital e o paciente.

Quando procurada pelo hospital, a Divicom vai até o hospital, diagnostica sua real necessidade, faz um estudo de caso e elabora uma proposta para viabilizar as ações do hospital.

Não, a Divicom tem infra-estrutura para atender hospitais em qualquer parte do Brasil , pois atualmente a evolução tecnológica permite um contato bem intenso, rápido e seguro.