Uma das agendas de Alexandre Kalache no Brasil é a inauguração na quarta-feira do primeiro centro de envelhecimento ativo do país, o Age Vida Ativa na Maturidade, focado em atividades que estimulam aspectos físicos, emocional, intelectual e social do idoso, de acordo com recomendações da OMS.

Ainda que atenda apenas uma pequena parcela de idosos-aqueles que podem pagar mensalidades a partir de R$ 198 e se deslocar até o Jardim Paulista, zona sul, onde fica a unidade-, o centro tem propostas inovadoras.

A começar pela indicação das atividades, que leva em conta a história da pessoa, com uma programação personalizada. Por exemplo, se o idoso quer aprender informática só para usar o e-mail ou o Skype, a aula será preparada com essa finalidade.

O mesmo acontece com a culinária. A maioria das idosas sabe cozinhar, mas quer aprender receitas práticas e funcionais, elaboradas com farinhas integrais, grãos e pouca gordura. "Sugerimos atividades que dêem prazer ao idoso e, ao mesmo tempo, promova a saúde em todos os sentidos. Não adianta indicar coisas que não têm nada a ver com ele", diz a coordenadora do centro, Cristiane de Paulo Felipe.
A bancária aposentada Maria Inês Medeiros da Silva, 66, é uma das primeiras clientes do centro. "Nunca fiz tricô, crochê durante toda a minha vida. Não será agora que vou querer aprender", brinca ela, que, no centro, participa da oficina do saber, com foco em literatura.
O centro é inspirado em conceitos do gerontodesign. Há rampas de acesso, pisos sem brilho, corrimãos em todo o prédio, elevador, iluminação natural, além de banheiros adaptados a cadeirantes.
Segundo Kalache, além de propiciar um envelhecimento saudável, a proposta do centro é, no futuro, custear projetos semelhantes na periferia.

Referência: FOLHA DE S.PAULO

São Paulo, 12 de junho de 2007 - Há muito tempo, o mercado de saúde privada tornou-se altamente competitivo, com a conseqüente redução das margens de lucro e necessidade de constante especialização e foco no core business.

Os hospitais, clínicas e operadoras de planos de saúde devem oferecer serviços médico-hospitalares que atendam às exigências cada vez maiores de seus clientes e, ao mesmo tempo, acompanhar as atualizações nas áreas de apoio à operação principal. Afinal, outros serviços fazem parte do escopo de atendimento no setor. Uma empresa especializada fornece subsídios para que a excelência de cada instituição seja intocada e se estenda aos serviços de relacionamento com o cliente.

A Divicom Administradora de Saúde (rua F/G 11 e 12 Pavilhão Verde) apresenta mais uma vez os seus serviços exclusivos ao participar da Hospitalar 2007, a maior feira de negócios em saúde da América Latina, que acontece entre os dias 12 e 15 de junho no Expo Center Norte. Empresa de terceirização exclusiva para a área da saúde, há mais de 10 anos prestando serviços de atendimento de alta complexidade, oferece soluções e metodologias voltadas para a gestão médico-hospitalar. Os serviços de outsourcing oferecidos pela Divicom são: SAC, marcação de consultas e exames, validação e liberação de procedimentos, pesquisa de satisfação, gestão de risco, cadastro e cobrança, credenciamento e retenção de clientes, e outros produtos especialmente modulados de acordo com a necessidade da empresa-cliente. Os benefícios destas soluções em atendimento são redução dos custos administrativos e operacionais, melhoria da qualidade do atendimento, aumento da eficácia da gestão, maior poder de negociação com clientes e fornecedores, modernização dos sistemas, atendimento personalizado em tempo integral, além de manter o foco na atividade principal.

Vantagens da terceirização
A experiência da Divicom e os resultados apontados pelo mercado comprovam que a terceirização de serviços na área de hospitais, laboratórios e clínicas garante à empresa de saúde maior concentração de investimento em seu corpo clínico ao invés de atualizar seus sistemas de relacionamento com seus associados, como equipamentos de telefonia e sistemas de TI. Todos os serviços oferecidos pela Divicom são exclusivos, na medida em que são modulados de acordo com as necessidades dos clientes, que podem contar com funcionários dedicados garantindo a qualidade do atendimento. “Acreditamos na especialização em saúde como benefício principal aos nossos clientes”, afirma Marcelo Saviani, Diretor de Novos Negócios da Divicom. “Temos a mais avançada plataforma de comunicação unificada da Alcatel e desenvolvemos com a Microsiga um sistema de TI completamente adaptado para a gestão de negócios ligados à saúde”, comenta. Esse sistema pode fazer a interface com o banco de dados do cliente ou trabalhar de forma independente.

Marcação de consultas e exames
Um exemplo claro é o processo de marcação de consultas e exames. A tecnologia de ponta aliada ao treinamento da equipe acostumada ao dia-a-dia dos hospitais e operadoras permite oferecer todo o serviço de agendamento em tempo real para empresas de qualquer parte do país. Enquanto isso, o prestador de saúde concentra seus esforços e investimentos na sua atividade central, garantindo sua competitividade e a satisfação dos pacientes, deixando o agendamento para uma empresa especializada, com foco no atendimento, rapidez nos processos e retorno imediato. Um dos clientes da Divicom para esse serviço é o Hospital Santa Marcelina, um dos maiores de São Paulo, que realiza o agendamento de 16 mil marcações de consultas/mês pelo sistema.

Identificação de grau de risco
No setor de avaliação de risco, o “Método Boult” para identificação do grau de risco é uma ferramenta com indicadores cientificamente validados, formada por oito questões simples e diretas, que podem ser respondidas pessoalmente, por telefone ou internet, em apenas dois minutos. As respostas obtidas nas oito questões, por meio de cálculos matemáticos, indicam a probabilidade de a pessoa vir a desenvolver alguma doença crônica nos próximos anos, ou detectar riscos de internação em determinado período, classificando-a em quatro níveis de risco.
Sua utilização permite o encaminhamento precoce a procedimentos e tratamentos que reduzam custos, inclusive os de assistência médico-hospitalar, de forma ágil e eficiente; além de oferecer os serviços mais apropriados para garantir qualidade de vida aos idosos. Esse método foi implementado recentemente na Divicom, com a consultoria do Dr. Renato Veras, médico consultor da Organização Mundial de Saúde (OMS) para envelhecimento humano e um dos responsáveis por trazer o método para o Brasil.

Capacidade técnica comprovada
Todos os demais serviço de outsourcing oferecidos pela Divicom envolvem tecnologia avançada e pessoal qualificado, que geram resultados positivos e eficientes. Podem ser mencionados a gestão administrativa de uma carteira de 160 mil clientes de Projetos de Adesão de Planos de Saúde, o que inclui manutenção de cadastro, cobrança, retenção e relacionamento com esses clientes. Essa base de clientes gera um total de 45 mil atendimentos por mês, igualmente realizados pela Divicom. Em outro projeto para operadora de planos de saúde, a Divicom realizou mais de 240 mil atendimentos em um mês, incluindo operações complexas como liberação de senha para exames e internações.

A Divicom Administradora de Saúde esteve presente pela terceira vez consecutiva, apresentando algumas soluções práticas e eficientes para a gestão operacional de hospitais, laboratórios, clínicas, operadoras de planos de saúde e demais empresas do setor. O estande chamava a atenção dos visitantes pelo seu layout atraente e pela qualidade de atendimento da equipe, sempre disponível e com informações consistentes.

Os serviços mais procurados pelas centenas de pessoas que visitaram o estande da Divicom foram Marcação de Consultas e Exames; Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; Gestão de Cobrança e Pesquisa de Satisfação. Fator que impressionou quem ainda não conhecia a empresa, foi a capacidade da completa personalização de todos os projetos, incluindo interface de sistemas, adaptações nos processos e equipe exclusiva para o cliente 24h x 7 dias por semana.

Por trabalhar sempre com a equipe locada em sua própria estrutura e possuir tecnologia de ponta em telefonia e internet, a Divicom está apta a oferecer serviços a qualquer região do Brasil, o que chamou a atenção de empresas sediadas fora de São Paulo. Para as organizações que possuem pacientes portadores de doenças crônicas em suas bases, a Divicom apresentou uma solução eficiente e com resultados comprovados. O Age, em sua unidade Hospital Santa Catarina, que conseguiu reduzir 37% o custo médico-hospitalar em um projeto recente.

Vantagens da terceirização
A experiência da Divicom e os resultados apontados pelo mercado comprovam que a terceirização de serviços na área de hospitais, laboratórios e clínicas garante à empresa de saúde maior concentração de investimento em seu corpo clínico ao invés de atualizar seus sistemas de relacionamento com seus associados, como equipamentos de telefonia e sistemas de TI. Todos os serviços oferecidos pela Divicom são exclusivos, na medida em que são modulados de acordo com as necessidades dos clientes, que podem contar com funcionários dedicados garantindo a qualidade do atendimento. "Acreditamos na especialização em saúde como benefício principal aos nossos clientes", afirma Marcelo Saviani, Diretor de Novos Negócios da Divicom. "Temos a mais avançada plataforma de comunicação unificada da Alcatel e desenvolvemos com a Microsiga um sistema de TI completamente adaptado para a gestão de negócios ligados à saúde", comenta. Esse sistema pode fazer a interface com o banco de dados do cliente ou trabalhar de forma independente.

Marcação de consultas e exames
Um exemplo claro é o processo de marcação de consultas e exames. A tecnologia de ponta aliada ao treinamento da equipe acostumada ao dia-a-dia dos hospitais e operadoras, permite oferecer todo o serviço de agendamento em tempo real para empresas de qualquer parte do país. Enquanto isso, o prestador de saúde concentra seus esforços e investimentos na sua atividade central, garantindo sua competitividade e a satisfação dos pacientes, deixando o agendamento para uma empresa especializada, com foco no atendimento, rapidez nos processos e retorno imediato. Um dos clientes da Divicom para esse serviço é o Hospital Santa Marcelina, um dos maiores de São Paulo, que realiza o agendamento de 16 mil marcações de consultas/mês pelo sistema.

Identificação de grau de risco
No setor de avaliação de risco, o "Método Boult" para identificação do grau de risco é uma ferramenta com indicadores cientificamente validados, formada por oito questões simples e diretas, que podem ser respondidas pessoalmente, por telefone ou internet, em apenas dois minutos. As respostas obtidas nas oito questões, por meio de cálculos matemáticos, indicam a probabilidade de a pessoa vir a desenvolver alguma doença crônica nos próximos anos, ou detectar riscos de internação em determinado período, classificando-a em quatro níveis de risco.

Sua utilização permite o encaminhamento precoce a procedimentos e tratamentos que reduzam custos, inclusive os de assistência médico-hospitalar, de forma ágil e eficiente; além de oferecer os serviços mais apropriados para garantir qualidade de vida aos idosos. Esse método foi implementado recentemente na Divicom, com a consultoria do Dr. Renato Veras, médico consultor da Organização Mundial de Saúde (OMS) para envelhecimento humano e um dos responsáveis por trazer o método para o Brasil.

Capacidade técnica comprovada
Todos os demais serviço de outsourcing oferecidos pela Divicom envolvem tecnologia avançada e pessoal qualificado, que geram resultados positivos e eficientes. Podem ser mencionados a gestão administrativa de uma carteira de 160 mil clientes de Projetos de Adesão de Planos de Saúde, o que inclui manutenção de cadastro, cobrança, retenção e relacionamento com esses clientes. Essa base de clientes gera um total de 45 mil atendimentos por mês, igualmente realizados pela Divicom. Em um outro projeto para operadora de planos de saúde, a Divicom realizou mais de 240 mil atendimentos em um mês, incluindo operações complexas como liberação de senha para exames e internações.

Neste início de ano, além de completar 10 anos, a Divicom conquistou seu registro na ANS (Agência Nacional de Saúde) como Administradora de Saúde. Sob o número 41.528-6, a Divicom Administradora de Saúde passa a oferecer serviços de consultoria e gestão altamente especializados para o segmento de saúde do país.

A Divicom Administradora de Saúde nasce para aplicar a experiência de cada profissional nos processos operacionais e estratégicos das organizações de saúde. O caráter inovador do escopo de serviços que a Divicom passa a prestar como Administradora considera soluções de gestão de custos e processos para o segmento da saúde, assim como a consolidação das vantagens competitivas de operadoras, hospitais e laboratórios.

Segundo Antonio Carlos Braga dos Santos, presidente da empresa, "atualmente a Divicom já administra cerca de 1 milhão e setecentos mil relacionamentos, esta conquista nos motiva como profissionais e vem ao encontro dos princípios de transparência e ética que pautam a atuação da Divicom desde o seu início em 1996 até hoje". Braga complementa dizendo que a empresa entrou em um novo cíclo virtuoso, "a conquista não é só da Divicom, o mercado, que já nos reconhecia pela qualidade do nosso trabalho, agora pode renovar seus créditos na atuação da Divicom Administradora de Saúde para um novo cíclo de bons resultados."

Estas são algumas atividades que a Divicom Administradora de Saúde desenvolve para seus clientes:

Esta é mais uma etapa da Divicom e a empresa espera construir os próximos 10 anos com o mesmo espírito de equipe, busca pela qualidade e profissionalismo dos primeiros 10 anos de trabalho ético e competente que acaba de completar.

De acordo com dados da ANS, o segmento de saúde privada é responsável pelo atendimento de 42 milhões de pessoas, em um mercado formado por mais de duas mil operadoras, entre empresas de medicina de grupo, autogestões, seguradoras e cooperativas médicas e odontológicas. No ano de 2005 esse setor movimentou uma receita de R$ 31 bilhões. Apesar da grande abrangência do setor de saúde privada, no qual 80% dos médicos trabalham para operadoras de saúde e mais de 85% das receitas de hospitais, clínicas e laboratórios estejam vinculados ao setor, o ponto negativo fica por conta da altíssima taxa de sinistralidade que penaliza o mercado. O último índice desse fator, que corresponde aos gastos com consultas e despesas médicas e hospitalares, abocanhou, só no ano passado, 82% dos recursos obtidos. Dessa forma, segundo as operadoras, é difícil administrar todas as outras atividades com os 18% restantes.

Para diminuir essa taxa de sinistralidade, a Divicom Administradora de Saúde lança na Hospitalar 2006 o Age – Programa de Atenção Permanente a Pacientes Crônicos. O objetivo é prestar um serviço específico e inovador para acompanhar detalhadamente e auxiliar o tratamento de pacientes que estejam em estado crônico de saúde.

Os Pacientes crônicos representam um pequeno percentual de clientes das operadoras mas, entretanto, consomem muito em relação aos custos assistenciais. Com atendimento personalizado a equipe da Divicom consegue criar um histórico do paciente, atualiza periodicamente o quadro médico e monitora quanto ao agendamento de consultas e exames, lembrando o paciente quanto à necessidade de nova visita ao médico e até de utilizar corretamente seu medicamento.

O serviço de Controle e Monitoramento de Crônicos é uma inovação na área de saúde no Brasil. “A Divicom está capacitada para oferecer e adequar esse tipo de serviço para as operadoras de saúde e hospitais. Nossa rotina é pensar em soluções eficientes e inteligentes que possam atender às necessidades do mercado, trazendo tanto o bom atendimento para os beneficiários como a redução de custos, que para as operadoras pode ser reduzido em até 30%, e a melhora dos serviços dos nossos parceiros”, ressalta Marcelo Saviani, diretor de Novos Negócios da Divicom.

Em se tratando da melhora de vida do paciente, isso pode ocorrer em função da redução das internações, que pode chegar em até 60% a 70% com o serviço de monitoramento.

Registrada na Agência Nacional de Saúde sob no. 41.528-6, o que confere ainda mais credibilidade aos serviços, a Divicom destaca em seu portfólio processos como a atualização cadastral de acordo com as características solicitadas pela ANS; a operação de Central de Marcação de Consultas e Exames; o SAC em projetos dedicados, desenvolvendo captação, retenção e relacionamento; e Gestão de Risco, incluindo monitoramento de pacientes crônicos.
A empresa atua em nível nacional, possui escritórios em São Paulo e Rio de Janeiro. Conta com 700 colaboradores diretos, em instalações de 3.200 metros quadrados. Atualmente, a empresa administra 1,7 milhão de pessoas cadastradas que se relacionam por meio de seu call center.

O Grupo Divicom, que atua na prestação de serviços e gestão no segmento da Saúde, está engajado em um importante trabalho na área de responsabilidade social.
O grupo é o patrocinador master do projeto Amigos do Zippy, programa internacional de desenvolvimento emocional para crianças, implantado em diversos países pela ONG inglesa Partnership for Children.
"Preparar, de maneira lúdica, a criança a conviver com as diferenças, a respeitar o próximo e ter habilidade para lidar com os próprios sentimentos, é fundamental para que se torne um adulto mais saudável e feliz", afirma Antonio Carlos Braga dos Santos, presidente da Divicom.